De uitdagingen van dienstverleners

70% van de Nederlanders werkt in dienstverlenende organisaties. Diensten zijn vaak niet-tastbaar en worden door mensen gemaakt. Dat maakt ze extra moeilijk te managen. Met als gevolg dat vele dienstverlenende organisaties de volgende problemen kennen:

• Medewerkers hebben te veel taken tegelijk op hun bord
• Prioriteiten tussen taken zijn onduidelijke en wisselen regelmatig
• Lever- en wachttijden zijn te lang
• Leverbetrouwbaarheid is te laag
• Productiviteit is te laag
• Medewerkers ervaren veel stress
• Klanten en medewerkers zijn ontevreden
• Management heeft onvoldoende zicht op leverprestaties en knelpunten

CTM lost deze problemen op in 3 stappen:

1. Verminder het aantal taken per medewerker

De eerste les van Lean en Toyota is dat leverprestaties alleen verbeteren indien de zogeheten werkvoorraad significant daalt (referentie/website). In CTM worden taken voor projecten en diensten Just In Time (JIT) vrijgegeven, zodat medewerkers veel minder taken hebben die nu om hun aandacht vragen. Dit leidt tot hogere kwaliteit en productiviteit met minder stress.

2. Geef alle taken eenduidige taakprioriteiten

Zolang medewerkers meer dan 1 taak hebben is hun belangrijkste vraag: Wat moet ik NU doen? CTM geeft voor alle actieve taken op ieder moment eenduidige taakprioriteiten met behulp van een intuitief stoplichtsysteem. Op deze manier is er geen discussie meer over taakprioriteiten, vloeien taken snel door uw organisatie en verbeteren de leverprestaties zichtbaar.

3. Identificeer knelpunten en los ze 1-voor-1 op

Als taken niet tijdig opgeleverd kunnen worden CTM registreert op dat moment waar de taak ligt en waarop deze wacht. Met deze informatie kan management op basis van feiten vaststellen waar taken het vaakst in de ‘gevarenzone’ komen en wat daarvan de oorzaak is. Door deze knelpunten 1-voor-1 op te lossen, worden de leverprestaties van uw organisatie nog verder verbeterd!

Meer weten?

Exact weten hoe CTM uw organisatie helpt sneller, efficienter en hoogwaardiger diensten te leveren? Klik hier en download de gratis whitepaper: Hoe werkt Critical Task Manager?